Übersicht
Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis und die höchste Qualität der E-Zigarettenprodukte zu gewährleisten, lesen Sie bitte sorgfältig unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen:
1. Rückgabeberechtigung:
- Beschädigung während der Lieferung: Wenn das E-Zigarettenprodukt durch unsachgemäße Handhabung während des Versands beschädigt oder zerdrückt wird, tragen wir alle Verluste. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt erneut zu.
- Geöffnete Verpackung: Sobald die Verpackung eines Produkts geöffnet wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen. Diese Regelung gilt aus Gründen der Hygiene und Sicherheit, insbesondere für elektronische Zigaretten.
- Produkte aus zweiter Hand: Produkte, die benutzt wurden, wie z.B. geöffnete E-Liquids, E-Zigaretten-Pods, Zerstäuber, Batterien oder gebrauchte Geräte, können nicht zurückgegeben werden. Bitte vergewissern Sie sich vor dem Gebrauch, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.
- Geöffnetes Zubehör: Geöffnetes oder gebrauchtes Zubehör wie E-Liquids, Pods oder Mundstücke können nicht zurückgegeben werden. Dieses Zubehör gilt als Verbrauchsmaterial und kann aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden.
- Kundeninduzierte Schäden: Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch beschädigt wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Zigarettenprodukte bei Erhalt und behandeln Sie sie mit Sorgfalt.
- Geringfügige kosmetische Defekte: Kleinere kosmetische Mängel, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen (z. B. leichte Kratzer oder Verpackungsschäden), sind kein Grund für eine Rückgabe. Dies sind normale Vorkommnisse während des Versands.
- Unsachgemäße Verwendung: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden (z. B. durch die Verwendung von inkompatiblen E-Liquids oder Batterien), sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte befolgen Sie die mitgelieferten Anweisungen für den ordnungsgemäßen Gebrauch.
- Geschenke oder Gratisartikel: Geschenke oder Gratisartikel sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
2. Zeitrahmen für die Rückkehr
- Rücksendungen müssen innerhalb von 25 Tage ab dem Datum des Versands. Alle Anfragen nach diesem Zeitraum werden nicht bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihr Vape-Produkt sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn es irgendwelche Probleme gibt.
3. Erstattungsverfahren
- Rückgabegenehmigung: Wenn Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt eine E-Mail. Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Verpackungen, Zubehörteile und Etiketten müssen intakt sein.
- Erstattungsbearbeitung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und eine Gutschrift wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Verspätete oder fehlende Erstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr PayPal- oder Bankkonto. Die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].
4. Tauscht aus.
- Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und senden Sie den Artikel an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse.
5. Versand Rücksendungen
- Rücksendung: Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Rücksendekosten. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Verfolgung und Versicherung: Bei teuren Artikeln empfehlen wir, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
6. Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren [email protected].