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Visión general
Para garantizar una experiencia de compra sin problemas y la máxima calidad de los productos de cigarrillos electrónicos, revise detenidamente nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Elegibilidad de devolución:
- Daños durante la entrega: Si el cigarrillo electrónico resulta dañado o aplastado debido a una manipulación incorrecta durante el envío, asumiremos todas las pérdidas. Le reembolsaremos el importe o le volveremos a enviar el producto.
- Embalaje abierto: Una vez abierto el embalaje de un producto, no podemos aceptar devoluciones. Esta política se aplica por motivos de higiene y seguridad, especialmente en el caso de los cigarrillos electrónicos.
- Productos de segunda mano: Los productos que han sido utilizados, como e-líquidos abiertos, cápsulas de cigarrillos electrónicos, atomizadores, baterías o dispositivos de segunda mano, no pueden devolverse. Asegúrese de que el producto satisface sus necesidades antes de utilizarlo.
- Accesorios abiertos: Los accesorios abiertos o usados, como e-líquidos, cápsulas o boquillas, no pueden devolverse. Estos accesorios se consideran consumibles y no pueden revenderse por motivos de salud y seguridad.
- Daños inducidos por el cliente: No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a una manipulación incorrecta o a un uso indebido. Por favor, inspeccione sus cigarrillos electrónicos al recibirlos y manipúlelos con cuidado.
- Defectos estéticos menores: Los problemas estéticos menores que no afecten a la funcionalidad del producto (como pequeños arañazos o daños en el embalaje) no son motivo de devolución. Se trata de incidencias normales durante el envío.
- Uso inadecuado: Los daños causados por un uso inadecuado (como el uso de e-líquidos o baterías incompatibles) no se pueden devolver. Por favor, siga las instrucciones proporcionadas para un uso adecuado.
- Regalos o artículos gratuitos: Los regalos o artículos gratuitos no pueden devolverse ni reembolsarse.
2. Plazo de retorno
- Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 25 días a partir de la fecha de envío. Cualquier solicitud después de este período no será procesada. Por favor, inspeccione su producto vape inmediatamente después de recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algún problema.
3. Proceso de reembolso
- Aprobación de devolución: Si su producto cumple los requisitos para ser devuelto, envíenos un correo electrónico en un plazo de 25 días desde su recepción. El producto debe estar en su estado original sin usar, con todos los embalajes, accesorios y etiquetas intactos.
- Tramitación de devoluciones: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba su reembolso, se procesará y se emitirá un crédito a su método de pago original.
- Devoluciones atrasadas o pendientes: Si no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta PayPal o bancaria. Puede tardar algún tiempo en procesarse. Si ya lo has hecho y sigues sin recibir tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
4. Intercambios
- Sólo cambiamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe el artículo a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Devoluciones
- Devolución: Usted es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
- Seguimiento y seguro: Para artículos caros, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.
6. ¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].