Panoramica
Per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi e la massima qualità dei prodotti per sigarette elettroniche, vi invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso e restituzione:
1. Idoneità al rientro:
- Danni durante la consegna: Se il prodotto per sigaretta elettronica viene danneggiato o schiacciato a causa di una manipolazione impropria durante la spedizione, ci faremo carico di tutte le perdite. Provvederemo al rimborso o al reinvio del prodotto.
- Confezione aperta: Una volta aperta la confezione di un prodotto, non possiamo accettare resi. Questa politica è in vigore per motivi di igiene e sicurezza, soprattutto per i prodotti di sigaretta elettronica.
- Prodotti di seconda mano: I prodotti che sono stati utilizzati, come e-liquid aperti, cialde per sigarette elettroniche, atomizzatori, batterie o dispositivi di seconda mano, non possono essere restituiti. Assicurarsi che il prodotto soddisfi le proprie esigenze prima dell'uso.
- Accessori aperti: Gli accessori aperti o usati come e-liquid, pod o bocchini non possono essere restituiti. Questi accessori sono considerati materiali di consumo e non possono essere rivenduti per motivi di salute e sicurezza.
- Danno indotto dal cliente: Non si accettano restituzioni di prodotti danneggiati a causa di manipolazione impropria o uso improprio. Si prega di ispezionare i prodotti per sigarette elettroniche al momento della ricezione e di maneggiarli con cura.
- Difetti estetici minori: Piccoli problemi estetici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto (come lievi graffi o danni all'imballaggio) non sono motivo di restituzione. Si tratta di eventi normali che si verificano durante la spedizione.
- Uso improprio: I danni causati da un uso improprio (ad esempio l'utilizzo di e-liquid o batterie non compatibili) non possono essere restituiti. Si prega di seguire le istruzioni fornite per un uso corretto.
- Regali o articoli gratuiti: I regali o gli articoli gratuiti non possono essere restituiti o rimborsati.
2. Tempistica di ritorno
- La restituzione deve essere richiesta entro 25 giorni dalla data di spedizione. Qualsiasi richiesta dopo questo periodo non verrà elaborata. Si prega di ispezionare il prodotto immediatamente dopo averlo ricevuto e di contattarci immediatamente in caso di problemi.
3. Processo di rimborso
- Approvazione del ritorno: Se il prodotto può essere restituito, inviateci un'e-mail entro 25 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali non utilizzate, con tutti gli imballaggi, gli accessori e le etichette intatte.
- Elaborazione dei rimborsi: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi informeremo via e-mail. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e verrà emesso un credito sul metodo di pagamento originale.
- Rimborsi in ritardo o mancanti: Se non avete ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto PayPal o bancario. L'elaborazione potrebbe richiedere del tempo. Se hai già effettuato questa operazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
4. Scambi
- Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se avete bisogno di sostituire il vostro articolo con un prodotto identico, inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e inviare l'articolo all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
5. Resi di spedizione
- Spedizione di ritorno: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.
- Tracciabilità e assicurazione: Per gli articoli costosi, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.
6. Avete bisogno di aiuto?
Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected].