Restitutie- en Retourbeleid

Overzicht

Lees ons restitutie- en retourbeleid zorgvuldig door om een soepele winkelervaring en de hoogste kwaliteit van e-sigaretproducten te garanderen:

1. Terugkeergerechtigdheid:

• Schade tijdens levering: Als het e-sigaretproduct beschadigd of verbrijzeld is door onjuiste behandeling tijdens het verzenden, zullen wij alle verliezen voor onze rekening nemen. We zullen het product terugbetalen of opnieuw versturen.
• Geopende verpakking: Zodra de verpakking van een product is geopend, kunnen we geen retourzendingen meer accepteren. Dit beleid is ingesteld om hygiënische en veiligheidsredenen, vooral voor producten van elektronische sigaretten.
• Tweedehands producten: Producten die gebruikt zijn, zoals geopende e-liquids, e-sigaret pods, atomizers, batterijen of tweedehands apparaten, komen niet in aanmerking voor retournering. Controleer voor gebruik of het product aan uw wensen voldoet.
• Geopende accessoires: Geopende of gebruikte accessoires zoals e-liquids, pods of mondstukken kunnen niet worden geretourneerd. Deze accessoires worden beschouwd als verbruiksartikelen en kunnen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden doorverkocht.
• Schade veroorzaakt door de klant: We accepteren geen retourzendingen voor producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of misbruik. Inspecteer uw e-sigaretproducten bij ontvangst en behandel ze met zorg.
• Kleine cosmetische defecten: Kleine cosmetische problemen die geen invloed hebben op de functionaliteit van het product (zoals lichte krassen of verpakkingsschade) zijn geen reden voor retourzending. Dit zijn normale gebeurtenissen tijdens het verzenden.
• Onjuist gebruik: Schade veroorzaakt door onjuist gebruik (zoals het gebruik van niet-compatibele e-liquids of batterijen) komt niet in aanmerking voor retournering. Volg de meegeleverde instructies voor correct gebruik.
• Geschenken of gratis artikelen: Geschenken of gratis artikelen kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.

2. Rendement Tijdsbestek

• Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 25 dagen vanaf de datum van verzending. Verzoeken na deze periode worden niet in behandeling genomen. Inspecteer je vape product direct na ontvangst en neem direct contact met ons op als er problemen zijn.

3. Terugbetalingsproces

• Goedkeuring retourneren: Als je product in aanmerking komt voor een retourzending, stuur ons dan een e-mail binnen 25 dagen na ontvangst. Het product moet zich in de originele, ongebruikte staat bevinden met alle verpakkingen, accessoires en labels intact.
• Verwerking restitutie: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je via e-mail op de hoogte. Als je restitutie is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Te late of ontbrekende terugbetalingen: Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je PayPal- of bankrekening. Het kan even duren voordat dit is verwerkt. Als je dit al hebt gedaan en nog steeds je restitutie niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

4. Uitwisselingen

• We vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur dan een e-mail naar [email protected] en stuur het artikel naar het door onze klantenservice opgegeven adres.

5. Retourzendingen

• Retourzending: Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.
• Opsporing en verzekering: Voor dure artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

6. Hulp nodig?

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].