Visão geral
Para garantir uma experiência de compra tranquila e a mais elevada qualidade dos produtos para cigarros electrónicos, reveja cuidadosamente a nossa política de reembolso e devolução:
1. Elegibilidade da devolução:
- Danos durante a entrega: Se o produto de cigarro eletrónico estiver danificado ou esmagado devido a um manuseamento incorreto durante o transporte, suportaremos todas as perdas. Procederemos ao reembolso ou reenvio do produto.
- Embalagem aberta: Se a embalagem de um produto tiver sido aberta, não podemos aceitar devoluções. Esta política está em vigor por razões de higiene e segurança, especialmente para os produtos de cigarros electrónicos.
- Produtos em segunda mão: Os produtos que tenham sido utilizados, tais como líquidos electrónicos abertos, cápsulas de cigarros electrónicos, atomizadores, baterias ou dispositivos em segunda mão, não são elegíveis para devolução. Certifique-se de que o produto satisfaz as suas necessidades antes de o utilizar.
- Acessórios abertos: Acessórios abertos ou usados, tais como e-líquidos, cápsulas ou bocais, não podem ser devolvidos. Estes acessórios são considerados consumíveis e não podem ser revendidos por razões de saúde e segurança.
- Danos causados pelo cliente: Não aceitamos devoluções de produtos danificados devido a manuseamento incorreto ou utilização indevida. Por favor, inspeccione os seus produtos de cigarros electrónicos após a receção e manuseie-os com cuidado.
- Pequenos defeitos cosméticos: Pequenos problemas cosméticos que não afectem a funcionalidade do produto (tais como riscos ligeiros ou danos na embalagem) não são motivo para devolução. Trata-se de ocorrências normais durante o transporte.
- Utilização incorrecta: Os danos causados por uma utilização incorrecta (como a utilização de e-líquidos ou pilhas incompatíveis) não são elegíveis para devolução. Por favor, siga as instruções fornecidas para uma utilização correta.
- Presentes ou artigos gratuitos: Os presentes ou artigos gratuitos não são elegíveis para devolução ou reembolso.
2. Prazo de retorno
- As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 25 dias a partir da data de expedição. Os pedidos efectuados após este período não serão processados. Por favor, inspeccione o seu produto vape imediatamente após a receção e contacte-nos de imediato se houver algum problema.
3. Processo de reembolso
- Aprovação de devolução: Se o seu produto puder ser devolvido, envie-nos um e-mail no prazo de 25 dias após a receção. O produto deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado, com todas as embalagens, acessórios e etiquetas intactas.
- Processamento de reembolsos: Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos por correio eletrónico. Se o seu reembolso for aprovado, será processado e será emitido um crédito para o seu método de pagamento original.
- Reembolsos atrasados ou em falta: Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta PayPal ou bancária. Pode demorar algum tempo a ser processado. Se já tiver feito isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de [email protected].
4. Trocas
- Apenas substituímos artigos com defeito ou danificados. Se precisar de trocar o seu artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para [email protected] e enviar o artigo para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente.
5. Devoluções de remessas
- Envio de devoluções: O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio de devolução serão deduzidos do seu reembolso.
- Rastreio e seguro: Para artigos dispendiosos, recomendamos a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.
6. Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos através de [email protected].