Обзор
Чтобы обеспечить беспроблемный опыт покупок и высочайшее качество продукции для электронных сигарет, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возврата:
1. Право на возвращение:
- Повреждения во время доставки: Если электронная сигарета повреждена или раздавлена из-за неправильного обращения во время доставки, мы берем на себя все убытки. Мы обеспечим возврат денег или повторную отправку товара.
- Открытая упаковка: Если упаковка продукта была вскрыта, мы не можем принять возврат. Эта политика введена из соображений гигиены и безопасности, особенно для изделий из электронных сигарет.
- Подержанные товары: Изделия, бывшие в употреблении, такие как вскрытые электронные жидкости, капсулы для электронных сигарет, атомайзеры, аккумуляторы или бывшие в употреблении устройства, возврату не подлежат. Пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует вашим потребностям перед использованием.
- Открытые аксессуары: Вскрытые или использованные аксессуары, такие как электронные жидкости, капсулы или мундштуки, возврату не подлежат. Эти аксессуары считаются расходными материалами и не могут быть перепроданы по соображениям безопасности и здоровья.
- Ущерб, причиненный клиентом: Мы не принимаем к возврату товары, поврежденные в результате неправильного обращения или использования не по назначению. Пожалуйста, осмотрите свои электронные сигареты при получении и обращайтесь с ними осторожно.
- Незначительные косметические дефекты: Незначительные косметические дефекты, не влияющие на функциональность товара (например, небольшие царапины или повреждения упаковки), не являются основанием для возврата. Это нормальное явление во время транспортировки.
- Неправильное использование: Повреждения, вызванные неправильным использованием (например, использование несовместимых электронных жидкостей или аккумуляторов), возврату не подлежат. Пожалуйста, следуйте прилагаемым инструкциям для правильного использования.
- Подарки или бесплатные товары: Подарки или бесплатные товары не подлежат возврату или возмещению.
2. Таймфрейм возврата
- Возврат должен быть запрошен в течение 25 дней с даты отправки. Любые запросы после этого срока не будут обрабатываться. Пожалуйста, проверьте ваш вейп-продукт сразу после получения и свяжитесь с нами сразу же, если есть какие-либо проблемы.
3. Процесс возврата денег
- Одобрение возврата: Если ваш товар подлежит возврату, пожалуйста, напишите нам в течение 25 дней после его получения. Товар должен быть в оригинальном неиспользованном состоянии со всеми упаковками, аксессуарами и ярлыками.
- Обработка возврата: Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если ваш возврат будет одобрен, он будет обработан, и кредит будет выдан на ваш первоначальный способ оплаты.
- Несвоевременное или недостающее возмещение: Если вы не получили возврат, пожалуйста, сначала проверьте ваш PayPal или банковский счет. Это может занять некоторое время. Если вы уже сделали это, но все еще не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
4. Обмен
- Мы заменяем только дефектные или поврежденные товары. Если вам нужно обменять ваш товар на такой же, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и отправьте товар по адресу, указанному нашей службой поддержки.
5. Возврат груза
- Обратная доставка: Вы несете ответственность за оплату обратной доставки. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
- Отслеживание и страхование: Для дорогих товаров мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку. Мы не можем гарантировать, что получим ваш возвращенный товар.
6. Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу [email protected].