Översikt
För att säkerställa en smidig shoppingupplevelse och högsta kvalitet på e-cigarettprodukter, vänligen läs noggrant igenom vår återbetalnings- och returpolicy:
1. Återgångsberättigande:
- Skada under leverans: Om e-cigarettprodukten skadas eller krossas på grund av felaktig hantering under frakt, kommer vi att bära alla förluster. Vi kommer att ge en återbetalning eller skicka produkten på nytt.
- Öppnad förpackning: När förpackningen för en produkt har öppnats kan vi inte acceptera returer. Denna policy är på plats av hygien- och säkerhetsskäl, särskilt för elektroniska cigarettprodukter.
- Begagnade produkter: Produkter som har använts, t.ex. öppnade e-vätskor, e-cigarettkapslar, finfördelare, batterier eller begagnade enheter, kan inte returneras. Kontrollera att produkten uppfyller dina behov före användning.
- Öppnade tillbehör: Öppnade eller använda tillbehör som e-vätskor, pods eller munstycken kan inte returneras. Dessa tillbehör betraktas som förbrukningsvaror och får inte säljas vidare av hälso- och säkerhetsskäl.
- Skador orsakade av kunder: Vi accepterar inte returer för produkter som skadats på grund av felaktig hantering eller felaktig användning. Vänligen inspektera dina e-cigarettprodukter vid mottagandet och hantera dem varsamt.
- Mindre kosmetiska defekter: Mindre skönhetsfel som inte påverkar produktens funktion (t.ex. små repor eller förpackningsskador) är inte skäl för retur. Dessa är normala händelser under frakt.
- Felaktig användning: Skador som orsakats av felaktig användning (t.ex. användning av inkompatibla e-vätskor eller batterier) kan inte returneras. Följ de medföljande instruktionerna för korrekt användning.
- Gåvor eller gratisvaror: Gåvor eller gratisartiklar kan inte returneras eller återbetalas.
2. Tidsram för avkastning
- Returer måste begäras inom 25 dagar från avsändningsdatumet. Eventuella förfrågningar efter denna period kommer inte att behandlas. Vänligen inspektera din vape-produkt omedelbart efter mottagandet och kontakta oss direkt om det finns några problem.
3. Återbetalningsprocess
- Godkännande av retur: Om din produkt kvalificerar sig för en retur, vänligen maila oss inom 25 dagar efter att du mottagit den. Produkten måste vara i sitt ursprungliga oanvända skick med alla förpackningar, tillbehör och etiketter intakta.
- Behandling av återbetalning: När vi har fått och inspekterat den returnerade artikeln kommer vi att meddela dig via e-post. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kredit kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.
- Försenad eller utebliven återbetalning: Om du inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera först ditt PayPal- eller bankkonto. Det kan ta lite tid att behandla. Om du redan har gjort detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på [email protected].
4. Utbyten
- Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut din artikel mot samma produkt, vänligen maila oss på [email protected] och skicka varan till den adress som tillhandahålls av vårt kundtjänstteam.
5. Returer för frakt
- Returfrakt: Du är ansvarig för att betala returfraktkostnaderna. Fraktkostnaderna återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaden att dras av från din återbetalning.
- Spårning och försäkring: För dyra artiklar rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att få din returnerade artikel.
6. Behöver du hjälp?
Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på [email protected].