Problemas habituales en los pagos
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas, PayPal, etc. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
El pago puede ser rechazado por varias razones, como información incorrecta de la cuenta, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitarnos una factura al realizar el pago y se la enviaremos por correo electrónico.
Claro. Si tiene un código de cupón que no ha caducado, puede introducirlo en la página de pago para disfrutar del descuento.
Tomamos varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnologÃa de cifrado y el procesamiento de pagos que cumple las normas PCI.
Una vez realizado el pago, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indÃquenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra polÃtica de reembolsos.
Conéctese a su cuenta y entre en la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Problemas comunes de transporte
 Colaboramos con importantes compañÃas navieras como UPS, DHL, FEDEX, DPDetc. Elegiremos la opción de envÃo adecuada según el paÃs de entrega para garantizar que sus productos se entreguen más rápidamente.
PaÃs | Método de envÃo | Plazo de entrega |
Alemania | DPD | 8-15 dÃas |
Bélgica | DHL | 10-15 dÃas |
HungrÃa | DHL | 10-15 dÃas |
PaÃses Bajos | DHL | 10-15 dÃas |
Polonia | DHL | 10-15 dÃas |
Austria | DHL | 10-15 dÃas |
República Checa | DHL | 10-15 dÃas |
eslovenia | DHL | 10-15 dÃas |
Luxemburgo | DHL | 10-15 dÃas |
Dinamarca | UPS | 10-15 dÃas |
Lituania | DHL | 10-15 dÃas |
Letonia | DHL | 10-15 dÃas |
Estonia | DHL | 10-15 dÃas |
RumanÃa | DHL | 10-15 dÃas |
Suecia | DHL | 10-15 dÃas |
Italia | DHL | 10-15 dÃas |
Francia | DHL | 10-15 dÃas |
Finlandia | DHL | 10-15 dÃas |
España | DHL | 10-15 dÃas |
Eslovaquia | DHL | 10-15 dÃas |
Portugal | DHL | 10-15 dÃas |
Bulgaria | DHL | 10-15 dÃas |
Irlanda | DHL | 10-15 dÃas |
Grecia | DHL | 10-15 dÃas |
Croacia | DHL | 10-15 dÃas |
Suiza | UPS | 10-15 dÃas |
Canadá | UPS | 10-15 dÃas |
EE.UU. | UPS | 10-15 dÃas |
Australia | LÃnea dedicada | 10-15 dÃas |
REINO UNIDO | LÃnea dedicada | 7-12 dÃas |
Sudáfrica | LÃnea dedicada | 15-25 dÃas |
La mayorÃa de nuestros productos están en stock. Nuestro almacén enviará el pedido dentro de 2 dÃas después de recibirlo, y el paquete será embalado y salir del almacén para la entrega a la estación de logÃstica.
Los gastos de envÃo suelen calcularse en función del peso de los artÃculos, el destino del envÃo y el método de envÃo seleccionado. Puedes ver los gastos de envÃo durante el proceso de compra.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Los paÃses sin compensación por despacho de aduanas secundario incluyen temporalmente Dinamarca/Estonia/RumanÃa/Suecia/Finlandia/Francia.Asuma riesgos por su cuenta.
Cuestiones de devolución
Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en los tres dÃas siguientes a la recepción del paquete y prepare fotos y vÃdeos para que podamos verificar y resolver su problema.
Tenemos una polÃtica de devolución de 15 dÃas que le permite solicitar una devolución en los 15 dÃas siguientes a la recepción del artÃculo.
Para optar a una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, etiquetado y en su embalaje original. Y presentar los recibos o comprobantes de compra.
Para iniciar una devolución, utilice la página [email protected] Contáctenos. Si su solicitud de devolución cumple las condiciones, le proporcionaremos una etiqueta de envÃo y la dirección de devolución. No se aceptarán artÃculos devueltos sin comunicación y consentimiento.
Cuestiones de seguridad
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorÃas de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra polÃtica de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que deberÃa indicar que el sitio es seguro.
Para otras preguntas
Para otras preguntas, consulte a nuestro equipo de atención al cliente.[email protected]