Which payment methods do you accept?

We accept various payment methods, including credit cards, debit cards, cryptocurrencies, PayPal, etc. You can view the available payment options on the checkout page.

Why was my payment declined?

Payment may be rejected for various reasons, such as incorrect account information, insufficient funds, or issues with the payment provider. Please ensure that the payment information you provide is accurate, or contact your payment provider to resolve the issue.

Can I get an invoice?

You can request an invoice from us at checkout, and we will send it to you via email.

Do you support cash on delivery(COD)?

We do not support cash on delivery (COD). Only supports online payment or bank transfer.

Can I use the discount coupon?

Sure. If you have an unexpired coupon code, you can enter the coupon code on the checkout page to enjoy the discount.

We take various measures to ensure payment security, including encryption technology and payment processing that complies with PCI standards.

How can I receive an order confirmation after making a payment?

After successful payment, you will immediately receive an order confirmation email containing detailed order information.

How can I request a refund?

If you need a refund, please contact our customer support team and provide order details. We will assist you in processing your refund request in accordance with our refund policy.

How can I view my order history after making a payment?

Log in to your account and enter the “My Account” page. In the order history section, you can view payment information and order status for past orders.

FAQ – Satanvape

Problemas habituales en los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas, PayPal, etc. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

El pago puede ser rechazado por varias razones, como información incorrecta de la cuenta, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.

¿Puedo obtener una factura?

Puede solicitarnos una factura al realizar el pago y se la enviaremos por correo electrónico.

¿Apoya el pago contra reembolso?

No admitimos el pago contra reembolso. Solo admite pago en línea o transferencia bancaria.

¿Puedo utilizar el cupón de descuento?

Claro. Si tiene un código de cupón que no ha caducado, puede introducirlo en la página de pago para disfrutar del descuento.

¿Es seguro el pago?

Tomamos varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos que cumple las normas PCI.

¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?

Una vez realizado el pago, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso?

Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?

Conéctese a su cuenta y entre en la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.

Problemas comunes de transporte

Métodos y plazos de envío.

Colaboramos con importantes compañías navieras como UPS, DHL, FEDEX, DPDetc. Elegiremos la opción de envío adecuada según el país de entrega para garantizar que sus productos se entreguen más rápidamente.

País	Método de envío	Plazo de entrega
Alemania	DPD	8-15 días
Bélgica	DHL	10-15 días
Hungría	DHL	10-15 días
Países Bajos	DHL	10-15 días
Polonia	DHL	10-15 días
Austria	DHL	10-15 días
República Checa	DHL	10-15 días
eslovenia	DHL	10-15 días
Luxemburgo	DHL	10-15 días
Dinamarca	UPS	10-15 días
Lituania	DHL	10-15 días
Letonia	DHL	10-15 días
Estonia	DHL	10-15 días
Rumanía	DHL	10-15 días
Suecia	DHL	10-15 días
Italia	DHL	10-15 días
Francia	DHL	10-15 días
Finlandia	DHL	10-15 días
España	DHL	10-15 días
Eslovaquia	DHL	10-15 días
Portugal	DHL	10-15 días
Bulgaria	DHL	10-15 días
Irlanda	DHL	10-15 días
Grecia	DHL	10-15 días
Croacia	DHL	10-15 días
Suiza	UPS	10-15 días
Canadá	UPS	10-15 días
EE.UU.	UPS	10-15 días
Australia	Línea dedicada	10-15 días
REINO UNIDO	Línea dedicada	7-12 días
Sudáfrica	Línea dedicada	15-25 días

Después de hacer un pedido, ¿cuándo lo enviarán?

La mayoría de nuestros productos están en stock. Nuestro almacén enviará el pedido dentro de 2 días después de recibirlo, y el paquete será embalado y salir del almacén para la entrega a la estación de logística.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.

Despacho de aduanas secundario y cuestiones de compensación.

Los países sin compensación por despacho de aduanas secundario incluyen temporalmente Dinamarca/Estonia/Rumanía/Suecia/Finlandia/Francia.Asuma riesgos por su cuenta.

Cuestiones de devolución

Problemas de calidad del producto.

Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en los tres días siguientes a la recepción del paquete y prepare fotos y vídeos para que podamos verificar y resolver su problema.

¿Qué debo hacer si quiero devolver el artículo?

Tenemos una política de devolución de 15 días que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.

Para optar a una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, etiquetado y en su embalaje original. Y presentar los recibos o comprobantes de compra.

Para iniciar una devolución, utilice la página [email protected] Contáctenos. Si su solicitud de devolución cumple las condiciones, le proporcionaremos una etiqueta de envío y la dirección de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin comunicación y consentimiento.

Cuestiones de seguridad

¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.

¿Cómo se protege mi información personal?

Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.

¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?

Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.