Problèmes de paiement courants
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies, PayPal, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Le paiement peut être rejeté pour diverses raisons, telles que des informations de compte incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez nous demander une facture au moment du paiement, et nous vous l'enverrons par courrier électronique.
Bien sûr. Si vous disposez d'un code de réduction non expiré, vous pouvez le saisir sur la page de paiement pour bénéficier de la réduction.
Nous prenons diverses mesures pour garantir la sécurité des paiements, y compris une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation contenant des informations détaillées sur votre commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter votre demande de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Problèmes courants en matière de transport
Nous coopérons avec les principales compagnies maritimes telles que UPS, DHL, FEDEX, DPDetc. Nous choisirons l'option d'expédition appropriée en fonction du pays de livraison afin de garantir une livraison plus rapide de vos produits.
Pays | Mode d'expédition | Délai d'expédition |
Allemagne | DPD | 8-15 jours |
Belgique | DHL | 10-15 jours |
Hongrie | DHL | 10-15 jours |
Pays-Bas | DHL | 10-15 jours |
Pologne | DHL | 10-15 jours |
Autriche | DHL | 10-15 jours |
République tchèque | DHL | 10-15 jours |
Slovénie | DHL | 10-15 jours |
Luxembourg | DHL | 10-15 jours |
Danemark | UPS | 10-15 jours |
Lituanie | DHL | 10-15 jours |
Lettonie | DHL | 10-15 jours |
Estonie | DHL | 10-15 jours |
Roumanie | DHL | 10-15 jours |
Suède | DHL | 10-15 jours |
Italie | DHL | 10-15 jours |
France | DHL | 10-15 jours |
Finlande | DHL | 10-15 jours |
Espagne | DHL | 10-15 jours |
Slovaquie | DHL | 10-15 jours |
Portugal | DHL | 10-15 jours |
Bulgarie | DHL | 10-15 jours |
Irlande | DHL | 10-15 jours |
Grèce | DHL | 10-15 jours |
Croatie | DHL | 10-15 jours |
Suisse | UPS | 10-15 jours |
Canada | UPS | 10-15 jours |
ÉTATS-UNIS | UPS | 10-15 jours |
Australie | Ligne dédiée | 10-15 jours |
ROYAUME-UNI | Ligne dédiée | 7-12 jours |
Afrique du Sud | Ligne dédiée | 15-25 jours |
La plupart de nos produits sont en stock. Notre entrepôt enverra la commande dans les deux jours suivant sa réception. Le colis sera emballé et quittera l'entrepôt pour être livré à la station logistique.
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Les pays sans compensation pour le dédouanement secondaire incluent temporairement le Danemark/l'Estonie/la Roumanie/la Suède/la Finlande/la France.
Problèmes de retour
En cas de problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception du colis et préparer des photos et des vidéos afin que nous puissions vérifier et résoudre votre problème.
Nous avons une politique de retour de 15 jours qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de l'article.
Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été porté ou utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir les reçus ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser le site [email protected] Contactez-nous. Si votre demande de retour remplit les conditions, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et une adresse de retour. Les articles qui nous sont retournés sans avoir été communiqués et sans notre accord ne seront pas acceptés.
Questions de sécurité
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
Pour d'autres questions
Pour toute autre question, veuillez consulter notre équipe d'assistance à la clientèle..[email protected]
